МФЦ: на все случаи жизни
13:44
17 февраля 2021
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Запинить
Лайкнуть
Отправить
Поделиться
Отправить
Отправить
Поделиться

- Анна Викторовна, в чем заключается механизм работы МФЦ и сколько наименований услуг оказываете населению?
– Механизм прост: мы берем на себя функции органов власти, госструктур по приему и выдаче документов, входящих в их компетенцию, а также консультированию заявителей в соответствии с соглашениями, которые мы заключаем со всеми этими структурами. Таким образом, они становятся нашими партнерами. В настоящее время через обособленное подразделение обеспечено предоставление 201 услуги, из них: 57 услуг 13 федеральных органов власти; 101 услуга 7 региональных органов власти; 27 услуг администрации муниципального образования (из которых 9 государственных услуг, оказываемых администрацией муниципального образования в рамках переданных полномочий); 16 услуг иных организаций. В 2020 году в обособленное подразделение обратилось 4753 заявителя, которым предоставлено 1589 услуг. Всего за время работы центра зафиксировано порядка 29 тысяч обращений заявителей, по результатам которых предоставлено более 9 тысяч услуг.
- С чем чаще всего обращаются к вам михайловцы?
Наиболее популярными являются государственные услуги Росреестра по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и по предоставлению сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости, а также государственные услуги МВД России по выдаче и замене внутренних паспортов, выдаче заграничных паспортов старого образца и замене водительских удостоверений. Несмотря на то, что у нас установлена информационная система, которой специалисты пользуются в работе, многое приходится держать в голове – знание законодательства, серьезной нормативной базы. Вот ты принимаешь документы на получение загранпаспорта, а через десять минут подходит следующий клиент, которому нужно оформить межевание земли. В такой работе должна быть моментальная реакция. Именно в универсальности и заключается принцип «одного окна». По регламенту на консультирование и прием одного заявителя у специалиста должно уходить 15 минут, а на выдачу документов – 10 минут. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» общая площадь клиентского зала, а это 84,6 квадратных метра, делится на сектор информирования и ожидания и сектор приема заявителей.
Места ожидания и приема заявителей оснащены:
- системой электронного управления очередью;
- системой вещания;
- системой приточно-вытяжной вентиляции;
- системой мультизонального кондиционирования воздуха.
В секторе приема заявителей работают специалисты, осуществляющие встречу и консультирование заявителей по всем видам государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ. Информирование о порядке и способах получения услуг осуществляется также при помощи информационного киоска (инфомат), стендов, а также свободного доступа граждан к информационным и правовым Интернет-ресурсам и Единому порталу государственных услуг. Для удобства и комфорта заявителей в обособленном подразделении оборудовано 5 окон приема и обслуживания посетителей. Вход в здание обособленного подразделения оборудован кнопкой вызова специалиста, а также табличкой Брайля для лиц с ограниченными возможностями.
- Как ваш Центр справлялся с работой во время пандемии коронавируса?
– Особенность МФЦ в том, что это предприятие непрерывного цикла, которое предоставляет значимые государственные и муниципальные услуги гражданам. Поэтому наш многофункциональный центр, как и другие учреждения в этой системе, не приостанавливал работу. Мы продолжали оказывать жизненно важные услуги в формате дежурного окна, правда, только по предварительной записи.
К слову, и сегодня мы принимаем лишь тех посетителей, кто предварительно записался к нам. Чаще всего люди записываются по телефону или через сайт «МФЦ 64».
-
7:00 23 апреляВолонтеры Филиала «Экотехнопарк «Михайловский» ФГУП «ФЭО» объявили победителей конкурса рисунков «Берегите природу»
-
12:19 22 апреляЕжегодно 28 апреля отмечают Всемирный день охраны труда
-
11:43 22 апреляСаратовцы выберут голосованием территории для благоустройства
-
9:57 22 апреляГубернатор предложил установить квоты на предприятиях для бойцов СВО