По ту сторону окна: интервью со специалистом многофункционального центра
Много лет назад, когда в поселке открылся многофункциональный центр (МФЦ), работающий по принципу «одного окна», у людей не было понимания, зачем нужна новая структура. Однако со временем офис МФЦ стал главным связующим звеном между ведомствами и населением, особенно для тех, кто далек от цифрового электронного мира. Об этом в интервью нам рассказала Елена Петровна Доркина – специалист операционного отдела ОП ГАУ СО «МФЦ» в пос. Михайловский. За добросовестный труд ее имя занесено на Доску почета МО п. Михайловский Саратовской области.
- Добрый день, Елена Петровна! Расскажите, где Вы работали до того момента, как стали частью команды МФЦ?
- Добрый день. До того, как стать частью команды МФЦ я несколько лет проработала в филиале «Федеральная кадастровая палата» по Саратовской области.
- Как давно Вы работаете в МФЦ и что входит в обязанности специалиста в операционном отделе?
- В МФЦ я работаю 11 лет. Моя задача - это непосредственное взаимодействие с заявителями. Кто-то рад новому жилью, кто-то оформляет пособие, а кто-то пришел растерянным и не понимает, какие справки нужны. Мы принимаем граждан, консультируем по самым разным вопросам: от получения паспорта до оформления льгот и земельных участков, проверяем полноту пакета документов, сканируем их и передаем в ведомства, а затем выдаем готовые результаты.
- Каким набором качеств должен обладать специалист операционного отдела?
- Во-первых, стрессоустойчивость и терпение. Без них на этой работе нельзя. Во-вторых, хорошая память и внимательность. Мы работаем с законами, персональными данными, строгими регламентами. Ошибка в одной цифре или букве может привести к отказу ведомства. А еще - доброжелательность. Нужно уметь выслушать человека, успокоить и говорить на простом, понятном языке, а не на «канцелярском».
- Чем Вам нравится работа в МФЦ?
- Работая здесь, ты становишься универсальным профессионалом. Ты подкован в юридической, налоговой, социальной, жилищной и других сферах. Начинаешь понимать, какие у граждан есть права и гарантии.
- Как Вы считаете, развитие портала госуслуг не снизит востребованность МФЦ?
- Когда «горят» сроки, и человек боится ошибиться при оформлении документов, наши специалистынезаменимы. Они проконсультируют, помогут собрать пакетдокументов, сделают необходимые запросы, подскажут, на какие пособия и льготы имеет право семья, и помогут их получить. Нередко люди приходят за одной услугой, а, пообщавшись со специалистами, получают сразу несколько. Таким образом, они экономят время, нервы, деньги. Сейчас в МФЦ предоставляется 196 муниципальных услуг. При этом их количество постоянно увеличивается. Главная задача – чтобычеловек смог решить максимальное число вопросов в одном месте. Поэтому уверена: расширение возможностей портала госуслуг не снизит востребованность МФЦ.
- Ваши увлечения вне работы?
- Я увлекаюсь вязанием. Это хобби помогает расслабиться, отвлечься от трудовых будней и создать красивые вещи своими руками. Еще мне нравится мастерить поделки вместе с ребенком.
- Елена Петровна, благодарим за уделенное нам время. Каждый день Вы помогаете людям решать важные жизненные вопросы. Спасибо Вам за профессионализм, отзывчивость и преданность своему делу. Крепкого здоровья, благополучия, семейного тепла, новых успехов и благодарных заявителей.
Наталья Егорова